購物說明

• 1. 商品使用的叮嚀

  •衣物下水前，請務必詳閱洗標，並遵照進行洗滌。
  •以下情形無關商品品質，牽涉使用習慣造成的影響:
  (1)因每個人身體律動習慣不同，可能發生布面因經常性磨擦而產生毛球。
  (2)布料因組織特性等問題，因劇烈動作造成撕裂。
  (3)放於日光曝曬處造成褪色。
  (4)空間過於潮濕有發霉。
  以上所造成商品不同程度的影響，一律不屬於商品本身瑕疵的範圍內。

• 2. 運費的計算

  

• 3. 發票說明

  •本網採紙本發票，於鑑賞期過後確認購物完成，則於次週五前完成開立且以平信寄發。
  •若需開立統編之三聯式發票，請於購物車填寫統一編號、公司抬頭，以便為您處理。

• 4. 收到商品發現短缺或不符時，怎麼辦?

  •本網出貨前採双人確認制，完成確認才進行蓋章，完成包裝出貨。
  •若仍有發現短缺及不符情形，並於收到貨24小時內，聯絡客服為您進行處理。逾時則視為同意，日後不得異議。

• 5. 訂購商品需幾天的時間才可以收到呢？

  •出貨日為工作日週一至週五，收單截止時間為每日14:00，預計7-10天內送達。超過14:00則出貨時間多加一天，遇週五、國定例假日，則順延下一工作日出貨。實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天的緊急狀況，將公告於網頁最新消息中。
  •最後依中華郵政及7-11店到店實際送達日為準。且在惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下，送達時間有可能變動。
  •海外地區則視國際快遞依各國家不同時間。
  
  

• 6. 如何計算「七天鑑賞期」？

  依據消費者保護法的規定，本網提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，自收到商品隔日起算七日鑑賞期（包含例假日），如您的收件位址有管理員代收，則以代收的隔日起算七日鑑賞期限，請留意送件通知。此七日並非為試用期，退回商品若無法回復原狀者，將影響退貨權益或需負擔維修／清理費用。

  提醒您:退回商品需包裝完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪)，不影響二次銷售之全新商品；若商品有附夾鏈袋、紙盒等特殊包裝也需保持完整無任何毀損並一同退回，如有毀損恕無法受理退貨；盒類商品〈如鞋靴類／帽類／飾品類〉請使用無油墨之包裝紙／紙袋／紙箱包裝，避免影響您退貨之權益。

  以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
  1.試穿時如您有化妝請特別小心，若衣物上沾有粉妝時，請恕無法接受退貨喔。
  2.非正常試穿，已長時間穿著，已有使用折痕或髒汙或味道。
  3.退回時，商品配件不全或吊牌已剪（襯衫等商品請務必退回所有包裝配件）。
  4.已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、列印……等非商品原樣（請確認驗收商品後再進行加工）。
  5.活動贈品未退回。
  6.超過七天鑑賞期。

• 7. 訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢？

  •為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。
  如欲修改訂單，訂單狀態為【訂單處理中】，請您直接取消訂單，再重新下單即可。
  提醒您:若您取消訂單後重新訂購，其商品庫存請依當時頁面為主！
  •若訂單已進入出貨作業程序，請留言通知客服人員「取消訂單」，以聯絡物流人員做攔件處理。但不一定能攔件成功，如訂單包裹已完成轉運至物流中心程序，請恕無法為您攔件取消訂單喔。
  訂單中不適合的商品建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨，謝謝您！
  提醒您:
  1.送出訂單前，請多加確認商品數量及尺寸（尺寸選購請多加參考試穿報告），減少無法修改訂單所造成的困擾喔！若您於本網購物退貨次數過於頻繁，非商品本身瑕疵因素，而是個人喜好因素(ex：色差、尺吋)，我們誠摯希望您能至實體教室試穿實際商品，線上購物有權不經事先通知，逕行限制您使用會員帳號權利，不便之處，敬請見諒！
  2.海外會員若無故取消訂單，線上刷退產生額外手續費用須請海外會員自行負擔。

• 8. 我要如何購買商品?

  •第一次購物:
  完成註冊 → 選擇商品 → 加入購物車 → 填寫寄送資料 → 結帳 → 完成購物。
  •非第一次購物:
  帳號密碼登入 → 選擇商品 → 加入購物車 → 確認寄送資料 → 結帳 → 完成購物。

付款方式

• 1. 目前提供的付款方式有哪些?

  •信用卡:提供VISA、Master Card、JCB。
  為提供更穩定安全的購物環境，本系統是透過永豐銀行與國際刷卡組織直接串接，採取更高標準的作業流程。
  刷卡過程您的卡號全程加密，相關卡號資訊也完全不會留存在官網資料庫，確保您的交易安全。
  •支付寶、微信支付。

配送方式

• 1. 如何查詢目前訂單狀態?

  登入你的帳號密碼後，請至色彩商城，點選「訂單查詢」，即可查詢訂單的處理狀態。

退貨及退款說明

• 1. 如何辦理退貨?

  •為簡化及加速您取得適合商品的流程，本網沒有提供線上換貨服務，只有「退貨處理」。
  取貨後如有不適合的商品，請您於7日鑑賞期內辦理退貨申請。（如您購買3件，1件不合適／不喜歡，僅需要把不適合的1件退回即可）。
  •一筆訂單僅限一次退貨服務。
  •若您該筆訂單有使用優惠券，請注意：優惠券一經使用系統即無法退還，且退貨時需將該筆訂單全部商品均申請退貨，恕無法部份退貨。
  •若您因退貨造成該筆訂單總金額若不足TWD2500元免運門檻，將補收運費。退貨款將於扣除補收的運費後，退還餘款給您。

  退貨申請說明：
  七日鑑賞期從簽收包裹隔天開始算起，但您需等待系統的訂單查詢→處理狀態更新為「已到貨」時，才能進行退貨流程：
  1.退貨之商品若不符合退貨條件，恕無法接受退貨(請參閱退貨及退款說明/什麼情況無法辦理退貨的說明)
  2.請至我的帳戶→訂單查詢→選擇您欲退貨之訂單，再點退貨按鈕。
  3.請將欲退貨商品「妥善密封包裝」，我們將於3個工作日內前往收取商品，請保持您的電話暢通。

• 2. 什麼情況無法辦理退貨？

  以下情況將無法為你辦理退貨，請留意以免影響你的退貨權益。
  (1)已拆標、下水、經使用、修改、損毀、粉妝髒汙或味道。
  (2)基於衛生考量，凡購買圍巾、毛巾、褲襪、內衣褲貼身衣物。
  (3)有附夾鏈袋等包裝及贈品無退回不全情形或退回時已污損。
  (4)超過七天鑑賞期。 
  (5)非商品原樣，在商品上加工，例如:繡花、燙印、裁剪等。

• 3. 退款說明

  本網收到您的退貨商品，驗退無誤，即刷退至您信用卡帳戶，需約3~5天，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月帳單。

海外購物

• 1. 下單完成後，是否還能變更寄送位址？

  •因海外訂單配送歷程繁複，訂單完成後，即無法修改寄送位址、收件人等資料。
  •若於出貨前發現位址有誤，需取消原始訂單，再重新下單完成訂購，不便之處敬請見諒。
  •若於出貨後發現位址有誤，需取消配送，將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。
  •若於出貨後發現地址有誤，需變更地址配送，相關改址增加費用，需由您自行吸收。
  •若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳，以致包裹無法投遞成功，且於二日內無法與您取得聯繫，包裹將以退回方式處理，本網將以E-Mail方式通知您，該筆退回之訂單將取消出貨，並將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。 

• 2. 海外運費如何計算？

  •將商品加入購物車，填寫好收件地址，客服人員將E-Mail給你回報順豐速運之運費報價。
  順豐速運配送於香港非工商地址（指該場所為住宅用途），將收取30元港幣的非工商附加費；如非工商位址位於偏遠地區則只收取偏遠地區附加費（30元港幣）。（順豐速運保留對以上定義詮釋之最終決定權）
  •海外買家恕無享有滿額免運之優惠！
  
  
  提醒您:
  1.因各運送公司不定期調整運費之計算方式，故實際將以結帳時所顯示之運費為主
  2.各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需由您自行支付。
  3.包裹寄出後，未於預定送達天數內收到，還請盡快與客服聯繫。
  4.結帳完成後視同同意運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。

• 3. 所有商品都可以寄送至海外嗎？

  •本網中並非所有商品都可寄送至海外，無法銷售至海外的商品，在商品頁中將註明「本商品不提供海外配送」，請勿選購。
  無法提供海外配送原因可能有：
  1. 該品項為授權商品，有授權銷售國家限制。
  2. 或因商品為該國限制進口品項（如有遺漏之規範請依各國限制為準）
  
  •提醒您：
  1. 各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅，需由收件者自行負擔。
  2. 若包裹因各國法規產生關稅，而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時，退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。（來回運費=訂單運費x2，關稅為抽驗，各地區有所不同，建議請上各地區稅務單位查證）
  3. 收貨人需遵守收貨之國家(地區)的進口規範與限制(違禁品..等)，否則相關法律問題將由收貨人自行負責。

• 4. 海外訂購付款方式

  •提供信用卡線上刷卡:VISA、 MasterCard、 JCB）、支付寶、微信支付等付款。
  「交易驗證碼提醒」說明:
  有3D驗證國內及國外信用卡，進行付款時需透過手機簡訊進行輸入3D驗證資料通過後才能付款，而3D驗證部份是由消費者的發卡銀行進行發送的，若有相關發送的問題，請向發卡銀行進行確認。
  •配合通關政策規定，即日起配送至中國大陸訂單，需於訂單備註「收件者身份證字號」及「附上收件人身分證正反面彩色影像檔」，才能配送。請下單後將資料E-Mail至dr.gcolor@genecolor.com。

• 5. 海外退款說明

  •本網收到您的退貨商品，驗退無誤，即刷退至您信用卡帳戶，需約3~5天，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月帳單，實際入款須視您的銀行工作時間而定。

• 6. 海外退貨說明

  •海外訂單若個人因素辦理退換貨，自行寄回郵資將不退還，若因商品瑕疵欲辦理退換貨，請先洽詢客服人員。(​請勿自行將商品寄回，若自行寄回請自行負擔寄回運費)
  •若您對商品不滿意，請於收到商品7日內，登入會員帳號於「訂單查詢」之相關訂單「詢問」處，留言您欲退回的商品明細及退貨原因。客服人員將於留言次日起1個工作天內為您查詢當筆訂單是否符合退貨條件並回覆。
  同時，請您於收到退貨通知起7日內，依退貨回覆指示包裝並自行（自費）寄至指定收貨地址。
  •如您未取得同意即自行寄回退貨商品，或逾期寄回退貨商品，本網將無法授理您的退貨退款，若需再寄回給您退貨商品，請自行負擔寄回運費。
  •退回商品時，請選擇適當的寄送方式，若我們未收到您所寄回的商品、或商品寄回時，商品或包裝已損毀或遺失，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
  •請注意：您所退回的商品必須是全新的狀態、且完整包裝；請留意保持商品本體、配件、贈品及原有的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原包裝外盒。